Поддержка
Помогаем с сайтом hoffnung.pro и мобильным приложением Hoffnung для iOS и Android: вход, пароль, заказы, счета, уведомления, удаление аккаунта. По ценам и отгрузкам отвечает отдел продаж по тем же контактам.
Склад и самовывоз
117545, Россия, г. Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 9, стр. 2
Ежедневно с 8:00 до 20:00
Сайт и приложение
Как войти в приложение?
Оптовые покупатели входят по email и паролю, указанным при регистрации на сайте или в приложении. Продавцы магазинов входят по логину, который выдал их магазин в разделе «Продавцы магазина».
Забыли пароль?
Нажмите «Забыли пароль?» на экране входа и введите email. Ссылка для смены пароля придёт на почту в течение минуты. Продавцам магазина пароль меняет магазин в своём кабинете.
Где посмотреть заказ и счёт?
Раздел «Мои заказы» в кабинете или приложении: статус, состав, история и PDF-счёт. По вопросам отгрузки и оплаты пишите персональному менеджеру, его контакты показаны в профиле.
Как отключить рассылку или уведомления?
Рассылка о новинках и акциях отключается в разделе «Уведомления» кабинета. Push-уведомления на телефоне отключаются в настройках системы для приложения Hoffnung.
Как удалить аккаунт?
В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт», на сайте: раздел «Удаление аккаунта» в кабинете. Понадобится текущий пароль. Контакты, адреса, корзина и доступ удаляются сразу; заказы и счета остаются в обезличенном виде, потому что это бухгалтерские документы с установленным законом сроком хранения.
Удаление аккаунта и данных
- В приложении Hoffnung: вкладка «Профиль», внизу - «Удалить аккаунт», подтверждение паролем.
- На сайте: войдите в кабинет и откройте раздел «Удаление аккаунта». Продавцы магазинов - тот же раздел в своём кабинете.
- Без входа: напишите с адреса, указанного при регистрации, на info@hoffnung.pro с темой «Удаление аккаунта». Удалим в течение 7 рабочих дней и ответим письмом.
- Удаляются сразу: контактные данные, адреса доставки, корзина, push-токены, сессии и доступ в кабинет. Логины продавцов магазина перестают работать.
- Остаются обезличенными: заказы, счета и бонусные операции - первичные учётные документы, срок хранения которых установлен законом (5 лет).